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コンシェルジュ
給与 15000~20000元
地域 長寧区
最寄駅 2号线・娄山关路站
業種 旅行・ツアー
職種 カスタマーサービス
語学スキル等 日本語:
英語:ビジネスレベル(Fluent)
中国語:流暢な日常会話・新HSK6級レベル(Advanced)
その他のスキル:
コンシェルジュコンサルタントは、1日8時間、週5日間勤務のシフト交代制のフルタイムジョブです。
主な仕事内容は、お客様に高品質で期待以上の個性的なサービスを提供及び手配することです。
旅行予約、レストラン予約、イベントプラン、お問い合わせと公演以外、その他のプライベートサービスも仕事の範囲に含めます。
従業員に、電話で優れたカスタマーエクスペリエンスサービスを提供でき、急速に変化する環境に適応できる能力を求めます。
この役割の中核はトランザクションまたは平均処理時間ではなく、カスタマーサービスです。
すべての交流は、顧客との関係を構築し、サポートする機会とみなされます。

・複数なルート(電話・Eメール・ネット)を通じてAPAC地域における富裕層にサービスを提供し、お客様に対し常に要望を達成し、期待を超えることにより、ブランド認知度と顧客満足度を向上させること。
・異文化を十分に理解した上でお客様のニードを把握し対応すること。
・お客様の要望を検討した上でアドバイスを提出し、満足させること。
・高級ブランド品に詳しい、最新情報の把握までできること。
・他部署と連携を行うケースの場合、高品質サービスを保つためにコミュニケーション能力・協調性が求められること。
・お客様のニーズを速やかに対応し、お客様との約束を果たせ、お客様の意見に耳を傾き、サービス品質を向上させること。

・日本語:母語、中国語:日常会話レベル、英語:書く・話すレベル
・二年以上ホテル・旅行業界・コールセンターでの接客経験を持ち方を優先する。
・VIP顧客対応経験があれば尚可。
・旅行が好きな方。
・専門知識も実務経験にも関わらず、高級ブランド品市場に詳しい方。
・旅に関する知識を持ち、ツアーの予約はもちろん、航空運賃、宿泊施設、交通機関の手配も含めて対応できる方。
・オフィス、アウトルック、ブラウザを活用できる方。
・優れた組織力を持つ方。
・シフト制勤務できる方。
・多様で複雑な情報を統合し分析することができ、不足な情報は直覚と経験で捕捉できる方。
・ディテールを高く重視する方。
・速やかに問題を特定し解決し、情報を集めて分析し、単独で作業し、群体問題を解決できる力。
・企業倫理を尊重する方。
・聞き取れやすい話し方、熱心に聞ける方。
・文章を理解できる方。
・一人前に仕事ができる同時にチームワークもできる方。
・企業文化を認める方。
会社名 JOHN PAUL
担当者名 Lina Huang
TEL
メールアドレス
ホームページ https://www.johnpaul.com

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